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Mais digitalizados, mais facilidade... a compra pela internet já faz parte do hábito de muitas pessoas. Compra por site, instragram, whatsapp, aplicativos ou redes sociais.

Tudo muito ágil e prático. Até que, você não recebe o produto. E agora, o que fazer?


Sem uma loja física para bater na porta e tentar resolver, o que pode ser feito no ambiente digital para resolver esta questão.


É importante lembrar que o ambiente digital neste caso é regido pelo Código de Defesa do Consumidor por se tratar de uma relação de consumo. Então tanto o comprador quanto o vendedor devém ficar atento para as questões jurídicas envolvidas.


Comprou pela internet e não recebeu, o que fazer?

1. Antes de comprar sempre solicitar dados do vendedor.

2. Entre em contato com vendedor para solicitar posição. Anotar Protocolo, cópia da conversa, data e horários.

3. Sem solução, aconselho a enviar uma notificação extrajudicial encaminhada por advogado especializado

4. Ainda sem solução, o consumidor deve de recorrer aos órgãos de defesa do consumidor (Procon ou a Justiça). Procure advogado especializado.

5. Ah! Se comprou pela internet e vendedor sumiu, é importante procurar delegacia de polícia para registrar ocorrência e busque advogado especialista digital para orientação judicial.


Caso seja necessário o caminho dos meios judiciais procure ajuda de especialista que encontre a melhor solução, a produção das provas digitais.


Deixo link na bio um artigo de perguntas e resposta da comunidade @jusbrasil no tive honra de participar.


Que tal um próximo post sobre dicas antes de compra pela internet?



Escrito por Fabíola Grimaldi


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